Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
-
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (tj. osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
-
Do skutecznego odstąpienia od umowy wystarczy złożenie przez Klienta jednoznacznego oświadczenia woli, np. poprzez:
-
wysłanie wiadomości e-mail na adres: pieceofhay@gmail.com,
-
lub przesłanie pisma na adres: Sobików 21m, 05‑530 Góra Kalwaria.
Klient może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
-
-
W przypadku odstąpienia od umowy, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego odesłania Produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
-
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
-
W przypadku widocznych śladów użytkowania, zabrudzeń lub uszkodzeń Produktu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia odpowiedniej kwoty z tytułu obniżenia jego wartości.
-
W przypadku konieczności czyszczenia Produktu, potrącenie może wynieść do 50 zł brutto.
-
W przypadku trwałego uszkodzenia uniemożliwiającego ponowną sprzedaż – zwrot może zostać obniżony o wartość rynkową zniszczonego Produktu.
-
-
Zwrot środków (w tym kosztów pierwotnej dostawy) nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
-
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę zwrotu, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
-
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
-
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
-
jeśli Produkt został wykonany według specyfikacji Klienta lub służył zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. siatka wykonana na konkretny wymiar).
-
Reklamacje (odpowiedzialność z tytułu rękojmi)
-
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową, na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a – "Zgodność towaru z umową").
-
Reklamacja może być złożona w przypadku, gdy:
-
Produkt nie jest zgodny z umową (np. nie posiada cech przedstawionych w opisie, jest wadliwy lub uszkodzony),
-
Produkt uległ awarii w okresie 2 lat od daty jego dostarczenia,
-
Produkt nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany (np. nie nadaje się do kontaktu ze zwierzętami gospodarskimi, jeżeli był do tego przeznaczony).
-
-
Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: pieceofhay@gmail.com, lub listownie na adres: Sobików 21m, 05‑530 Góra Kalwaria.
-
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
-
imię i nazwisko/nazwę Klienta,
-
numer zamówienia,
-
opis wady Produktu,
-
datę jej zauważenia,
-
żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
-
załączyć zdjęcia ilustrujące wadę, jeśli to możliwe.
-
-
Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
-
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:
-
naprawi lub wymieni Produkt na nowy, wolny od wad, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
-
jeśli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa lub nadmiernie kosztowna – zwróci należność w całości lub części, zgodnie z przepisami prawa.
-
-
W przypadku konieczności odesłania reklamowanego Produktu, Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
